第一部分 [宿舍走访概述]
开展宿舍走访，深入学生中了解学生的需要是我们权益事务部的重要工作方式之一，同时也是密切学生与学生会及学代会的重要途径。
一、 高度重视，认真组织
这次的宿舍走访的对象是经院大一新生，目的是希望了解在经过2个多月的大学生活后，同学们对学校的学习及生活的看法。在经过部门讨论后，我们围绕同学们关心的一些热点问题同时结合了我们部门在权益事务上的特色工作制作了一份问卷，以边走访边派发问卷的形式展开我们的工作。
二、 问题反馈及走访总结
在宿舍走访结束后，我们根据收集到的问卷反映的情况，各小组制作了一份总结并且提出解决办法，希望通过我们的工作，可以为同学们解决一些问题。
在本次走访中，我们深切地感受到一个问题，从同学们提出的意见可以看出，其实很多同学在生活上经常遇会到很多大大小小的问题，但是31.80%的受访学生却选择“自认倒霉”，可见大家的维权意识还是比较薄弱，遇到问题很多都抱着一种“退一步海阔天空”、“多一事不如少一事”的想法，只有少数同学肯站出来向学校的相关部门反映，而这少部分同学的反映形式也较为单一。与此同时还有大部分同学是不太清楚他们可以向什么部门反映的。其实学校已经给大家提供了很多的维权途径，希望大家多多了解关注，主动去维权。例如：关于食堂的问题大家可以具体找每个餐厅的经理或者是学校的膳食科（电话：26534099）而不是什么事请都写在校长信箱上，至少应该根据我们的问题的内容找到相应的领导或者部门信箱去反映，由此加快问题的解决，减轻章校长的工作负担。除此之外，还可以拨打权益事务部维权热线，或者登陆经济学院学生会网站“经城之上”（ http://www.szubs.cn/）亦或者我们权益事务部的博客（szujyqyswb.blog.163.com）向我们反映。
四、本次走访活动给我们以下几点启示：
1、 有些同学反映“权益方面的意见”这一道题不知道该如何回答。其实出这道题是希望同学们写下自己在校的生活与学习上的问题。对此，我们在下次制作问卷的时候一定会注意表达方面的问题，希望不会再因为问题自身的原因影响同学们的作答。
2、 完善自我需要从了解同学的问题开始。我们权益事务部是一个新生的部门，我们的宗旨是“总揽民意，全心权益”。因此，要发展我们部门就必须走近同学，了解同学的需求，切实为同学们服务。以后我们部门还应该以更加多样的形式了解同学们的需求。
五、感谢
在本次宿舍走访活动中，感谢各位同学对我们部门工作的支持，除了做好问卷的选择题外，还认真填写了在权益方面的意见，大家各抒几见，使我们了解到许多同学们在生活与学习上的问题，也为我们更好地解决同学们的问题大开方便之门。
在今后的工作当中我们将以更饱满的热情为同学们的维权争取更大的利益。也欢迎大家对于我们的工作提出宝贵意见！
第二部分 [宿舍走访调查问卷]
2009年经济学院新生宿舍走访调查问卷
您好！为了解经院大一学生的学习生活状况，以便经院学生会更好地服务于同学。我们现以匿名方式进行一次调查。请您在合适的选项上打“√”。如无说明，每题只选一个。
衷心感谢您的支持！
性别：□女 □男
1.你最经常就餐的饭堂是_______，你最想反映的是这个饭堂哪一方面的问题？
A饭菜份量少 B态度欠佳 C速度过慢 D食堂拥挤秩序欠佳 E座位不足 F其他
2.请根据你的实际情况，选出你所在宿舍最亟需得到解决的问题：
A作息冲突，互相干扰 B人际关系不协调 C宿舍环境差 D离教学设施太远 E无
3.当宿舍设施被损坏后，您一般采取哪种措施？
A找宿舍管理员 B向公寓管理中心反映 C网上报修 D校长信箱 E不知道如何处理
4.您觉得我们经院的老师在哪些方面最需改进？
A教学形式 B教学态度 C课堂气氛 D与学生的沟通
5. 您对在图书馆、自习室占位的行为有何看法？
A可以理解 B不应该 C无所谓
5.在学校听过的讲座中，您觉得总体上：
A有趣、有益于学习 B一般 C无聊 D其它
6.您是如何了解经济学院的专业的?
A通过询问师兄师姐了解 B自己上网查看相关资料 C经院的培养方案 D不了解
6.您对经院组织的文体活动的感觉是：
A丰富齐全齐全 B文体活动形式较单调 C举行频率不够 D参加活动较少，不清楚
7.①您觉得校内安全保卫工作：
A很好 B比较好 C一般 D不太好 E不好
②学校生活中遇到的权益侵害次数：
A较多 B较少 C从无 D没注意
③所受侵害的来源：（多选）
A校园超市 B学生餐厅 C物业公司 D校外购物 E兼职工作 G外出活动 H没有
④采取的措施：
A直接投诉到校长信箱 B投诉到相关部门 C反映到权益部 D自认倒霉
就权益方面，请留下您宝贵的意见：
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再次感谢您的支持！ 经济学院学生会权益事务部
第三部分[调查问卷统计]（由于篇幅问题，在此省略统计图表）
1，反映现状：饭堂就餐人数居多,座位无法满足需求，
饭菜量过少
工作人员态度欠佳
食堂拥挤秩序欠佳
2，反映现状：离教学设施太远
宿舍环境差
作息时间冲突，互相干扰
3，反映现状：当宿舍设施被损坏时，大部分人会找宿舍管理员
有相当一部分人会向公寓中心反映及网上报修，仍有少部分人不知如何处理
4，反映现状：过半学生认为老师需加强与学生的交流
课堂气氛不够活跃
教学形式有待改进
5，反映现状：大部分人认为学校的讲座很一般，相当一部分人觉得无聊，也有一部分人认为有趣
6，反映现状：大部分受访学生对“职业规划”和“成功人士介绍会”讲座比较感觉兴趣
7，反映现状：三成以上学生是通过师兄师姐了解经院专业，两成以上的人通过网上了解
少部分借助经院培养方案，还有相当部分人不了解
8，反映现状：大部分学生对于校内安全工作满意度较高
反映现状：学校上能够活中遇到没有或者较少的权益侵害
反映现状：大部分人认为自己没有被侵害权益，校外被侵权比例较大
反映现状：大部分人在权益受侵犯时会反映到权益部，不少人回到校长信箱投诉
有不少学生会自认倒霉
反映现状：大部分人参加活动较少,不了解经院组织的文体活动
接近三成学生认为经院文体活动丰富齐全
文体活动举行频率不够
第四部分[宿舍走访所搜集问题解决结果汇总]
一、宿舍问题解决结果汇总
组员：史晋星（组长），郑晓娜，周肖，李嬿婧，朱燕美，郑燕丹，傅志达
1．宿舍热水问题现状——韵竹辛夷热水供应不足，忽冷忽热，辛夷阁7楼总是没热水，要么热水就很脏，天气快转凉了，希望问题能得到解决；云雀云雁冲凉不便要去打水；桃李斋洗澡设施希望定期维修检查；；苏铁没有热水；拒霜斋没有热水。
解决结果：据了解，西南片区二期的移动供热改造工程已通过市里的工程招标，“开工许可证”只要办下来即可开工。改造楼宇为：乔木、乔林、芸香、丁香、文杏、海棠、疏影阁等七栋女生楼。木犀及丹枫、紫檀、石楠、苏铁轩等五栋楼，将列入明年的改造计划。
桃李斋没有热水器，但设有便携式淋浴器以便同学们淋浴，热水供应提取处距浴室仅两米，设施已经不差，希望同学体谅。
辛夷、韵竹阁两栋楼洗浴热水供给是采用南山电厂提供的移动供热。由于天气寒冷，洗澡热水用量增加，加热需要一定的时间 ，请同学节约使用热水，不要用热水洗涤衣物，以免影响其他同学热水洗浴。根据同学们反映的西南1号供热站水质差,水温底的问题,我门邀请了原设计单位和施工单位进行了多次现场考察,并已经整改完毕:主要整改内容为:1/增加回水回路,将冷水或脏水排泄掉或返回到混水箱.2/增加供水管道末端水温自动监控装置,低于40度时自动返回混水箱在和热水混合后送出. 通过以上整改同学们反映的问题应该有所改善,我们将继续跟踪实际效果.
火灾报警：119 治安报警：110
学校总值班室：2653-7119 校医院急诊室：2653-7163
辅导员办公室：2655-8993 公寓中心办公室：2653-7141
东学生区主管(中心区)：2695-8089 东学生区主管(东区)：2653-6501
西南区片区主管：2695-8819 教工片区主管：2653-6004
公寓中心维修部主管：2653-8453 东学生区维修室：2653-7179
西南区维修室：2673-3375 教工片区维修室：2653-5580
宿舍电话故障报修：2653-6112 网络故障报修：2653-7109
校内清洁卫生主管：13267115316 后勤处四害消杀中心：2653-7189
宿舍内空调维修：13242941539 便携式淋浴器维修：13714301199
商业中心自助洗衣房：2653-8007 各楼层洗衣机维修：13424303348
教工套房房屋本体报修：2653-4139 教工套房水电报修：2653-6307
宿舍楼门前电子滚动屏故障报修：2653-7164
东学生区太阳能热水供应故障报修：13798470671
学生公寓管理中心网上报修：学校主页/公寓管理/网上报修
宿舍楼电梯、整栋楼断电、整栋楼停水、楼外路灯等故障报修：2653-7101
住宿申请、调整、退宿咨询，住宿费、电费、用电记录等查询：2653-7141
宿舍区所有设备故障或有任何需要帮助，均可向值班室管理员反映
学生住宿、宿舍管理、维修投诉电话：2653-8452、2653-4148
2．宿舍网络问题现状——苏铁网络差；辛夷阁网速慢；且最近常掉线
解决结果：由于新生入学后, 上网人数迅速增加, 导致近期在繁忙时段网速较慢, 而网络设备的更新等工作,由于受市财政局招标等流程的限制, 目前正在进行招标,采购中, 有望在本学期内能够完成, 请大家谅解!
我们特别开设了“故障报修”栏目，请在上网出现问题的时候借用其他同学计算机打开学校主页，在用户服务栏点击“故障报修”上报网络故障。各宿舍楼或办公楼都有相应的网管员，他们会及时获悉上报的网络故障，第一时间与用户取得联系，并上门解决故障问题。当然，在整层或整栋宿舍楼网络完全中断的情况下，可及时拨打网络中心值班电话2653-7109。
西四网络断网问题，经排查与厂家的交换机有关，已向厂家紧急反应，厂家给出了新的软件，但能否完全解决问题需要观察， 为了不影响大家上网，暂时调配其他设备应急。因为故障的原因排查和解决办法是否奏效，需要时间观察，由此给大家上网带来了困扰，请大家谅解！
为了重点保证教学和科研工作的正常用网，经学校研究决定，在增加网络设备投入的同时，从2009年4月1日起，在网络使用繁忙时段（ 12:00-14:00; 20:00-24:00）， 技术上禁止使用流媒体和P2P下载，其它时段有条件开放。同时，为了满足个别用户学习中对P2P下载和流媒体的需求，信息中心教学楼D506机房不做上述限制, 有需要的用户可到该机房使用网络（周一至周五24小时开放），请大家理解配合！
3．宿舍晚上睡眠环境差——韵竹辛夷晚上不安静；云字楼，桂三，华城因与师兄师姐合住，作息时间冲突而影响休息；且桂庙不限电影响新生休息；辛夷苏铁有反映限电影响生活。
解决结果：学校宿舍床位紧张，不能按照同学个人意愿安排住宿，有些同学还不得已需要走读。新老生混合住宿的情况，希望你理解。桂庙区的电路不能做到限电，否则楼道、洗手间等公共区域都会停电。加之桂庙区宿舍都是套间结构，检查运作也很困难。如果你所在的宿舍存在夜间休息问题，可向社区辅导员反映。建议班级内部或者楼群内部大一同学自己私下里协商，和有宿舍交换意愿的同学一块找辅导员老师协商解决。
宿舍辅导员
主任：办公楼620-7 26536148 柏雨萍
办公室：办公楼620-3 26558993 26958861 26958858
吕茜 徐晓玲 冯俊艳 黄申渠
片区工作室：
老区女生区：紫薇斋313 26958855 吕波 熊萌立 王琳 赵晴
老区男生区：海桐三楼会议室 26558191 于晓峰 李鹏 甘长山 骆剑平
西南女生区：西南文杏阁架空层 26732910 魏军妹 张璋
26536037 李昀 陈应怡
西南男生区：紫檀轩115 26958859 高旺 龙晓丽 蒋冬红
云字女生区：云鹰楼一楼 26538835 罗艳萍 张媛媛
26534513 李霞 赫连佳鹏
桂庙男生区：华二203 26583082 崔福海 孙宁
26583048 黄锐波
辅导员工作办公室值班地点及电话：
总值班室：办公楼620-3 26558993
斋区值班室：海桐斋208 26958890 紫薇斋313 26958855
西南区值班室：云鹰楼204 26538846
桂庙区值班室：华二203 26583082 华二302 26583048
寝室晚上吵可以向宿舍辅导员反映。
如确有学习需要，可申请免限电。申请免限电的同学务必仔细阅读《本科生宿舍夜间用电管理办法》、《本科生宿舍免限电申请表》。到各宿舍楼管理员值班室领取《本科生宿舍免限电申请表》，经本宿舍全体同学签名（禁止代同学签名）交回管理员值班室。经审核确认后，实行免限电管理。
4．宿舍信号差——西南宿舍区信号差；
解决结果：通信是国家特许经营行业，由三大运营商担负党政军民的国内、国际通信任务。
学校竭力引入为全校师生服务。在暑假中，已进行33栋相关楼宇信号覆盖的布线施工，现正进入网关设备的安装及系统调试阶段。对于同学们的要求及投诉，我部门皆及时地向通信公司反映，并以此催促并配合通信公司尽快完成信号覆盖工程，事实上工程技术人员（设计、施工、调试）及设备供应商华为都在为此工程忙碌着，预计在11月底前后将完成深大校园的信号覆盖，届时手机通讯就畅通了。
5．宿舍洗衣机问题——苏铁轩辛夷阁洗衣机维修缓慢，且价格昂贵；
解决结果: 苏铁轩洗衣机故障与价格问题，是由爱洁洗衣设备公司负责经营管理，我们会将同学们反映情况反映给“爱洁”有关部门。
宿舍区所有设备故障或有任何需要帮助，均可向值班室管理员反映
学生住宿、宿舍管理、维修投诉电话：2653-8452、2653-4148
6．宿舍电单车问题——韵竹组行车管理拥堵建议西南饭堂通道不要停放单车；云字楼认为带你单车过多，易发生交通事故；桂三华城希望校方能对单车停放设施进行改善；电车查禁标准；单车被盗问题严重。
解决结果：学校执行政府禁止的机械动力摩托车、电动仿真摩托车、时速20公里以上，重量40公斤以上电动车在校园行驶的规定，凡违规或超标车辆，警方将进行收缴并作销毁处理。
机械动力摩托车是指：以汽(柴)油发动机作为驱动力的摩托车，目前，我市除执行警务和特种行业允许使用外，机械动力摩托车是绝对禁止的；
电动仿真摩托车：即，电单车外观仿照机械动力摩托车生产的。这一规定是警方为了便于查禁机械动力摩托车，从电单车的外观设计专门规定的。违者属公安机关查禁的。
目前，政府相关部门制定的轻便电单车标准为：时速20公里以下，重量40公斤以下并且有脚踏板的电动车。
其他没有规定的暂不在警察查禁收缴范围之内。
商业服务中心：我中心正在对桂庙学生公寓区域内的废旧单车进行清理，先将生锈、车胎没气，长时间无使用迹象的单车另行堆放，公示过一段时间后统一处理。所以烦请长时间没有使用停放在单车棚的单车车主自觉把尚需使用的单车清洁整理好，以免造成误清。
保卫处联系方式及地点
职 务 姓 名 电 话 地 点
处 长： 刘小义 26557193 办公地点：田径场B区007室
副处长： 李生明 26558728 办公地点：田径场B区008室
校卫大队： 胡子杰 26534361 办公地点：田径场B区012室
调研科： 黄国忠 26536986 办公地点：田径场B区013室
办公室： 马健玲 26535191 办公地点：田径场B区004室
交通消防科： 叶荣强 26536072 办公地点：蓬莱客舍一楼
户证室： 陶启辉 26534963 办公地点：蓬莱客舍一楼
车辆出入证办理：陈惠娜 26536072 办公地点：蓬莱客舍一楼
治安科： 庞伟根 26537123 办公地点：海滨小区对面
警务室： 康警官 26534744 办公地点：海滨小区对面
学校总值班室： 26537119 、26534017 办公地点：办公楼北座一楼
教学楼目前是由中航物业公司负责安全管理，我们会尽快将单车失盗通报该公司，并要求加强监管，防范到位，同时我处校卫大队亦将加强校园面上的巡查监管工作，杜绝或减少类似情况的发生！
交通事故问题，在此，请同学们在校道行走要有交通安全意识，行人靠右边，走人行道，驾车者应慢开，这样才能减少事故发生，让我们共同为营造和谐校园交通安全而努力。我们会加大路面巡逻，督促提醒骑电动车的同学自觉遵守校园交通规则，限速慢行，注意交通安全，避免发生交通事故。谢谢！
我们一直在加强对单车停放的管理，由于本学期学校单车，电单车急剧增加，而学校停车点相对缺乏，造成部分地方停车无序，我们在向上级领导汇报的同时，会继续加强管理，要保证消防通道畅通，谢谢同学们理解支持。
关于新西南餐厅自行车摆放及安全管理问题已经校卫处校卫大队反映，正在跟进当中。
7．宿舍传销问题——云字楼，辛夷阁，苏铁轩反映传销人员太多太杂，存在安全隐患。
解决结果：以上报宿舍辅导员处，回复说我们会告知宿舍管理员加强对进楼人员的登记和辨别，安排勤工俭学的同学加强巡查，也希望同学们提高警惕，不要轻易相信推销。如发现此类情况，迅速报告给管理员。
舍管：宿舍传达室视野不够开阔，推销的人不能完全分辩阻止，希望同学们发现了之后通知舍管与保卫处，常用电话表已经再次放到每个宿舍
8．宿舍楼下自修室问题——云字楼自修室卫生状况不理想；
解决结果：已经安排勤工俭学的同学加强巡查和卫生打扫,净化校园的读书环境
9．权益反映渠道不够多
解决结果：建议可以每栋楼设一名权益小卫士（最好是各栋楼内权益事务部的内部成员）；同时考虑能否开设热线电话；还有在权益月报上刊登维权电话，并出个小贴士，提醒同学们有那些权益权力。
二、饭堂问题解决结果汇总
组员：朱勇（组长），黄晓，施雅兰，黄奕钦
实验及西北谷餐厅：
1. 饭菜经常是凉的
陆老板：我们已经在采取措施，其实我们一直都有专门的电炉加热，另外也有用热水加热。我们努力使每个窗口都有加热器，到目前为止只剩一个窗口没有电炉，同时我们也在把加热盘做大，尽可能保温。同时，也希望同学能尽可能早一点去吃饭。
2饭菜分量少
陆老板：我已和服务员提到，我们都会按规矩办事，有个别同学提到饭太少时我们的服务员就会适当给他增加分量。总体上不会少，而且我们总是尽可能的多打一些给学生。而且，我们一直都是员工最后吃，先给学生吃，因此不会存在饭量不足的问题。
3汤粉面边上应配上酱油，醋和辣椒太刺激，对身体不好
陆老板：广东菜不能太浓，以清淡为主，考虑到少数同学是北方人，我们在窗口处放了酱油，辣椒等调料
4饭堂饭剩菜很难吃，西北谷饭堂菜少人多，菜很单调，粉不够味。
陆老板：文科楼那边不能炒菜，所以西北谷的饭菜是由实验运过去的，但是我们在西北谷都放有微波炉，可以帮同学加热。
5价格太贵
陆老板：各个餐厅的饭菜价格是统一的，有规定的原则
6卫生较差
陆老板：我们是卫生和饭菜质量同步抓的，消毒按标准完成，偶尔会出现一点点小问题也是难免的，希望同学理解。
7早餐没有肠粉供应
陆老板：我们食堂一直都有供应汤粉，而且这是我们餐厅的一大特色，学生可以吃到各种汤粉
文科楼及荔天餐厅：
1饭菜太凉
答：饭菜一直都有加热器和热水加热
2文科楼服务员态度太差
答：会加强管理，改善态度
3价格太贵
答：我们所有餐厅的价格都是同一的，不会私自提高
4是否有早餐供用：
答：一直都有
5卫生太差，需要改进
答：我们每个星期进行一次大扫，每天进行一次小扫，按标准消毒。
6学校应该有一个统一的失物认领的地方
答：我们在一楼和二楼的门口都有失物招领地，如果一天之后没有人认领我们就会把它交给学校的相关部门
新西南餐厅：
1早餐有待该改善；新西南菜式单调，而且饭菜经常是凉的。
曾老板：我们已经进行改进了，而且我们会对饭菜进行轮番加热。
2.新西南早餐炒粉种类少
曾：.三种米粉均有，基本上能满足学生要求
3新西南经常嘀多钱，新西南服务态度差，经常算错钱
曾：我们会在进行人员培训、提醒，尽量减少错误
4饭菜价格太贵
曾：进价高，而且我们餐厅的价格都是统一的，
5食堂饭菜中的肉太少
曾：有分素菜与荤菜，可点全荤菜。
玉兰园：
1拥挤和座位不足，可以的话增添露天的座位满足需求
答：以前已有这种情况，长期历史遗留问题，现已改善许多。已设置露天座位已解决位置不够问题
2希望协管员能协助维持秩序
答：协管员在食堂左右侧有
餐厅管理员提醒各位同学：有少数同学购买玻璃装豆奶时带走瓶子，少数同学买饭时带走餐具。应给予适当提醒。
注：1在做完调查之后，我们又对各个餐厅的落实情况进行了调查，发现大部分情况符实，少量的不足各个餐厅管理员也当场做了相应的记录，并表示一定改善，同时他们还表示，欢迎各位同学随时提出宝贵意见，同学们也可以随时去做调查
2由于实验和西北谷同属一个老板，荔天和文科楼同属一个老板，所以在做调查时这两个餐厅都是询问一个老板的，故将他们放在一块。